(April 2018) Die DSGVO, die am 25. Mai 2018 endgültig in Kraft tritt, verleiht den europäischen Verbrauchern umfassende Befugnisse, die bei Unternehmen über sie gesammelten Informationen einzusehen, einzuschränken und sogar zu löschen. Es ist absehbar, dass die Anfragen dazu einen erheblichen Umfang einnehmen werden. Einer Pega-Studie zufolge wollen 82 Prozent der Bürger diese neuen Rechte nutzen.

Die meisten Unternehmen sind jedoch nicht darauf vorbereitet, diese Informationen in ihren siloartigen Strukturen tatsächlich bereitzustellen. Dies könnte nicht nur zum Verlust wertvoller Kundendaten führen, sondern auch zu massiven Bußgeldern von bis zu 4 Prozent des gesamten weltweit erzielten Jahresumsatzes.

Zur Bewältigung dieser außergewöhnlichen Herausforderung der IT-Infrastruktur bietet der Pega GDPR Accelerator ein Paket von anpassbaren DSGVO-Templates und Best-Practice-Erweiterungen für die Pega Platform. Diese Templates ermöglichen es Unternehmen, schnell ein konformes und hochautomatisiertes Portal für DSGVO-Anfragen zu implementieren, das Daten im gesamten Unternehmen abrufen kann. Pega kann diese Anforderungen für komplexe Organisationsstrukturen mit hochgradig verteilten Systemen orchestrieren, selbst wenn keine APIs verfügbar sind. Unternehmen können ihren DSGVO-Prozess mit voller Transparenz, Sicherheit und Verantwortlichkeit verwalten und automatisieren, und so ein vollständiges Bild der Kundendaten bereitstellen.

Die Plattform nutzt dabei folgende Fähigkeiten:

• Schnelle Definition und Orchestrierung von DSGVO-Prozessen, die jedes Unternehmen für End-to-End-DSGVO-Verfahren durchsetzen muss
• Tracking von Workflows und zur Identifizierung von Ineffizienzen bei DSGVO-Fallbearbeitungen
• Automatisierung und Anpassung manueller, sich wiederholender DSGVO-Aufgaben
• KI zur Vorhersage und Vermeidung von Kundenunzufriedenheit
• Kontrolle der Transparenz der KI-Systeme und der vollständigen Übereinstimmung automatisierter Entscheidung mit den DSGVO-Vorschriften.

Pega bietet eine DSGVO-Lösung, die Digital Process Automation (DPA) und Customer Engagement Software in einem leistungsstarken, einheitlichen Angebot vereint. Unterstützende KI bietet Service-Mitarbeitern in Echtzeit Next-Best-Action-Empfehlungen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu ermöglichen und einen schlechten Service zu vermeiden, der wiederum DSGVO-Anfragen auslösen kann.

Zahlreiche Analysten-Reports haben die Software von Pega für die digitale Prozessautomatisierung und Kundenerfahrung ausgezeichnet, so etwa Gartner Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites, The Forrester Wave: Digital Process Automation Software, The Forrester Wave: Real-Time Interaction Management, Q2 2017 und Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center.

Der GDPR Accelerator von Pega ist ab sofort verfügbar. Ausführlich vorgestellt werden diese Lösungen auf der Anwenderkonferenz PegaWorld, die vom 3. bis 6. Juni in Las Vegas im MGM Grand stattfindet.

„Die Datenschutz-Grundverordnung hat das Potenzial, das größte Testverfahren für das Management von Kundenbeziehungen zu werden, dem sich Unternehmen in absehbarer Zukunft stellen müssen“, erklärt Harald Esch, General Manager und Vice President Sales DACH von Pegasystems in München. „Unsere gute Position sowohl in der digitalen Prozessautomatisierung als auch bei Lösungen für das Customer Engagement macht Pega zum richtigen Partner für Unternehmen, die nicht nur Vorschriften einzuhalten wollen, sondern die Herausforderung DSGVO aktiv angehen wollen.“

Quelle Text und Bild: Pegasystems, NASDAG: PEGA